Туристический словарь

Временные выезды (путешествия) граждан с места постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в целях туризма, на срок от 24 часов до 6 месяцев, без занятия оплачиваемой деятельностью.

Лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на срок не более 24 часов без ночёвки.

Комплекс услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии и др.), подготовленный туроператором для реализации туристу. Может продаваться как готовый пакет или как отдельные услуги.

Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Заранее спланированный путь перемещения туриста (группы) с указанием пунктов пребывания, порядка их посещения и продолжительности.

Юридическое лицо, которое формирует туристский продукт: разрабатывает маршруты, бронирует услуги, формирует пакет и продвигает его на рынке. Туроператор несёт ответственность за качество сформированного продукта.

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которое продвигает и реализует туристский продукт, сформированный туроператором, от своего имени или от имени туроператора. Чаще всего турагент работает с несколькими туроператорами.

Специалист, который проводит экскурсии по объектам показа, сопровождает группу и рассказывает о достопримечательностях.

Сотрудник турфирмы или представитель заказчика, который сопровождает группу в поездке, решает организационные вопросы, но может не проводить экскурсию.

Лицо, ответственное за организацию и проведение тура, координацию действий участников и связь с турфирмой. Обычно назначается для групп от 15 человек.

Тур, рассчитанный на фиксированное количество человек (обычно от 10 до 50). Цена за человека ниже, чем в индивидуальном туре, но маршрут и даты фиксированы.

Тур, который разрабатывается под конкретного туриста или группу: даты, маршрут, продолжительность и набор услуг выбираются заказчиком. Стоимость выше, чем у группового тура.

Тур для организованной группы школьников, обычно с сопровождающими педагогами. Программа адаптируется под возраст участников и учебные задачи.

Тур для семьи с детьми, с учётом интересов всех участников и возрастных ограничений.

Экскурсионная программа без ночёвки, продолжительностью от нескольких часов до одного дня.

Тур с ночёвками, продолжительностью от 2 дней и более. Включает размещение, питание и несколько экскурсионных дней.

Индивидуальный турист, путешествующий самостоятельно, без группы. В туристической документации так обозначают индивидуальные туры.

Групповой тур с фиксированной программой и единой ценой для всех участников группы.

Документ, в котором по дням (или часам) расписано, что делает группа: экскурсии, обеды, переезды, свободное время.

Место и время, где группа собирается с гидом или сопровождающим в начале тура. В документах обычно указывается ориентир — вокзал, памятник, адрес.

Организованное завершение тура: сопровождение группы до вокзала, аэропорта или места сбора, отъезд.

Перевозка туристов из одного пункта в другой (обычно от вокзала до отеля или от отеля до объекта показа). Может быть групповым или индивидуальным.

Время в туре, которое турист может провести по своему усмотрению — без экскурсий и организованных мероприятий.

Размещение в номере, где кроме вас никого нет. Обычно дороже, чем двухместное, из-за отсутствия «соседа».

Размещение в номере на двоих. Стандартный вариант для большинства туров. Бывает с двумя раздельными кроватями (twin) или одной большой (double).

Размещение в номере на троих. Часто используется в школьных турах — например, при размещении «15+2» это 17 человек в номерах по 3.

Режим питания в отеле, при котором включены завтрак и ужин. Обед — за дополнительную плату или организуется отдельно.

Режим питания, при котором включены завтрак, обед и ужин.

Лёгкий завтрак: чай или кофе, булочка, масло, джем. Часто встречается в недорогих отелях.

Форма обслуживания, при которой гости сами выбирают блюда из предложенного ассортимента без ограничений.

Основной документ, который подписывает турист и турфирма. В нём указаны программа тура, стоимость, права и обязанности сторон, условия отмены.

Документ, подтверждающий право туриста на получение оплаченных услуг (размещение, экскурсии, трансфер). Может быть бумажным или электронным.

Внутренний документ турфирмы, в котором фиксируются данные туриста, состав группы, даты, услуги и статус бронирования.

Часть стоимости тура, которую турист вносит при бронировании. Остаток обычно оплачивается до начала тура — за несколько дней или в день заезда.

Вознаграждение, которое турагент получает от туроператора за проданный тур. Обычно включено в стоимость тура и не оплачивается туристом отдельно.

Расчёт себестоимости тура: стоимость всех услуг (транспорт, проживание, питание, экскурсии, страховка) плюс наценка турфирмы.

Цена тура без учёта комиссии турагента — то, что туроператор получает за свои услуги.

Цена тура, включающая комиссию турагента — та цена, по которой тур продаётся туристу.

Отказ туриста от забронированного и оплаченного тура. В зависимости от сроков аннуляции турфирма может удержать часть стоимости — это прописывается в договоре.

Сумма, которую турфирма удерживает при отказе туриста от тура. Обычно чем ближе к дате начала тура, тем выше штраф.

Обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, решения органов власти), из-за которых тур не может быть выполнен. В этом случае стороны освобождаются от ответственности.

Замена одного объекта показа на другой, изменение порядка экскурсий или времени их проведения. Возможно по инициативе турфирмы (из-за погоды, закрытия музея) или по желанию туриста.

Организованное посещение достопримечательностей с гидом, обычно продолжительностью от 1 до 4 часов.

Экскурсия по городу с посещением основных достопримечательностей. Даёт общее представление о месте.

Экскурсия, посвящённая одной теме: литературе, истории, архитектуре, военному делу и т.п.

Экскурсия или занятие, в котором участники не просто слушают, но и выполняют задания, участвуют в сценках, играют, мастерят.

Игровая программа с заданиями, загадками и поиском предметов. Часто проводится в музеях и на открытых площадках. Пример — квест «Тайны старого чемодана» в Тульском военно-историческом музее.

Занятие, на котором участники под руководством мастера изготавливают что-то своими руками: пряник, филимоновскую игрушку, изделие из глины. Пример — мастер-класс на фабрике «Медовые традиции».

Экскурсия, которую проводят гиды в исторических костюмах. Пример — костюмированная экскурсия в Тульском музее оружия (2500 ₽ на группу 20 человек).

Проба продуктов или напитков в рамках экскурсии. Пример — дегустация пряников на фабрике «Медовые традиции», дегустация мёда в Епифани.

Транспорт, который предоставляет сам заказчик (например, школа или родительский комитет). В этом случае турфирма организует только экскурсионную часть и питание.

Транспорт, который предоставляет турфирма (автобус, микроавтобус). В этом случае стоимость перевозки включена в общую стоимость тура.

Наличие в автобусе гида или сопровождающего, который координирует группу в пути и на объектах.

Процесс размещения группы в автобусе. Обычно рассаживание свободное, если в программе не указано иное.